?
探求寧波公司中隊長傅迪的快樂工作之道
?
每天都有正能量上升，把快樂作為生活常態(tài)?！档?/span>
人物小傳 傅迪，1974年2月出生于浙江舟山，黨員，1999年進入工商銀行寧波分行押運部工作，2007年12月轉入浙江寧波安邦護衛(wèi)有限公司，多次榮獲“優(yōu)秀員工”“先進中隊長”，現(xiàn)任公司江北基地寧行中隊中隊長。
12年來，傅迪干一行愛一行，在每個崗位都干的風生水起，當押運員，沒有出現(xiàn)過一次差錯；當車長，沒有發(fā)生過大小事故；當副中隊長（負責中隊全面工作），中隊安全故事、客戶投訴均為零；兼任駕駛員行車累積達50余萬公里，平均每年繞地球1圈多；所帶員工沒有因為工作原因而離職，被公司上下譽為“零號工匠”，在他優(yōu)異工作成績背后，有著一個快樂后盾。
與客戶相處：12年如一日，在勤于溝通協(xié)調中營造快樂
金融押運員們曾經(jīng)這樣形容他們的工作：“早晨出門看星星，押運車里望街燈，晚上回家數(shù)星星，年年歲歲忒雷同。”每天朝5晚九的生活，工作與快樂猶如涇渭分明的兩條河。剛從事押運員不久，傅迪得到老員工的耳傳口授，銀行員工不好打交道，遭白眼、受冷語是常有的事！于是，他半信半疑地進入工作，每天細心地觀察，一段時間后發(fā)現(xiàn)，特別是每天下午押運車組與客戶在交接款箱環(huán)節(jié)中，是雙方發(fā)生矛盾的高峰期。對此，他敞開心扉、真誠地與客戶開展交流，進而得知，在當前行業(yè)竟爭十分激烈的情況下，客戶員工的工作壓力也很大，她們辛苦工作一天后，也希望能早點下班休息，多點時間和家人團聚，如果遇到運鈔車接款晚點、零距離?？坎坏轿坏葐栴}，便會引發(fā)矛盾……
此前，類似問題似乎成為家常便飯，沒想到的是，自從傅迪來了以后，雖然中隊的車組也有晚點或遲到的，但客戶不僅不責備，還給他們準備幾樣點心當下午茶，能享受到這個待遇，成了其他中隊押運員“羨慕嫉妒恨”的事。原來，傅迪在與客戶溝通過程中，首先站在客戶的立場上想事情看問題，全面回顧雙方合作歷史，回憶挖掘美好快樂的故事，最大限度獲得客戶對車組工作的認可，對存在問題的理解，并協(xié)調解決一些困難問題，為此，每個銀行網(wǎng)點專門給車組采購了一批手推車，從此，員工每次在來回數(shù)百米的路途中用推車裝卸搬運沉甸甸的款箱，一下子感覺輕松了許多，不僅給押運員減輕了很大的工作壓力，而且讓他們從中發(fā)現(xiàn)了工作的快樂。對此，業(yè)務員汪德雷說：“在傅隊來之前，我們每天用雙手來回搬運款箱，都快累出腰椎間盤了！現(xiàn)在，車組與客戶關系不僅融洽了許多，更重要的是現(xiàn)在每天工作也愉快了許多，也越來越喜歡這個工作了，領導就應該這樣才好。”
據(jù)此，傅迪還總結出了與客戶建立維持良好關系的一套“傅式工作法”：不卑不亢干工作、態(tài)度和藹是第一，站在對方多考慮、用心溝通是前提，出現(xiàn)問題要說明、快樂解決是目的。這也是他快樂工作的“秘密武器”。同時，他還經(jīng)常告誡所屬員工，每天面對銀行這一相對高端的客戶，雖然身為安保人員，也一定不能放松自身學習，不斷提高綜合素質，包括對新時代新知識新事物的廣泛獵涉，否則，便會與客戶拉開差距，堵塞有效溝通渠道，人為制造不融洽工作環(huán)境。
與領導相處：12年勤做事，在自覺接受工作中生產(chǎn)快樂
從與傅迪共事的三屆大隊領導口中，分別得出一個共同的結論：但凡每次交待給他的事，總是樂呵呵地接受，高質量高標準完成，事后還有詳細匯報，從沒有發(fā)生過讓領導操心的事。但凡單位的事他總是搶著干，2013年10月的一天，寧波市遭遇“菲特”臺風襲擊，狂風怒吼、暴雨封路，一輛押運車被困在半路，為確?？蛻糌斘锏慕^對安全，公司立即派出三路車輛前往接應，正在大隊備勤的傅迪也參與了營救，憑借過硬的駕駛技術，對地形地貌的爛熟于心，在洪水施虐、看不見路面的情況下，他駕著備勤車猶如在狂風巨浪中飄蕩的一葉小舟，艱難而緩慢地前行著，7公里路行駛了6個多小時，最終唯有他的車靠近被困車輛并成功解救，其他兩輛車都沒能趕到事發(fā)地。一時間，傅迪的“壯舉”在公司傳為美談?！耙矝]有什么竅門，只不過是我每次出車前，對車輛性能比較了解，善于觀察每條路況，哪里有個坑、有道坎、有塊井蓋，我都一清二楚。凡事預先做好準備，關鍵時刻就不會抓瞎。”對此，他這樣輕松地說道。
對分內的工作，即便領導不交待，他也會自覺地投入十二分精力。傅迪所在中隊的30多輛車，是公司最早配備的，時間久、故障多，如何全力以赴跑好每條路線、保障好客戶？又能替公司節(jié)省成本？是他經(jīng)常琢磨的事。每次車輛保養(yǎng)時，只要他有空閑，都會親自守在修理廠，親眼看著師傅們把車輛修好，順便了解掌握車輛的情況。同時，傅迪還經(jīng)常從換下來的廢舊零件中“淘寶”，拆卸下一些還能用的元件，待下次修理車輛時，往往都能派上用場?？此埔粋€不起眼的舉動，每年卻能為公司節(jié)省修理費用近千元。雖然車子老，車況卻好，這又成了傅迪工作的一個亮點。
心思用在哪里，哪里就見成效。傅迪經(jīng)常是提前上班、推遲下班，每天堅持早、晚兩次檢閱他的所有車輛，出車前，親自查看車子狀況，收車時，逐一尋問駕駛員車輛情況，從而把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。換來的是中隊車輛在執(zhí)行保障任務中，從來沒有發(fā)生過一起故障。
與員工相處：12年解難題，在樂于調解事務中孕育快樂
快樂的工作如同晴天修路，只有遇到雨天，才不會發(fā)生路澇災害。工作同理，要把問題解決在平時，關鍵時候就不會出亂子?！耙幻细竦呢撠熑耍獙W會做一個稱職的‘后勤部長’，善于幫助員工解決問題，讓團隊輕裝上陣，工作才會取得成績、收獲快樂?！币淮?，傅迪交流團隊管理經(jīng)驗時這樣談起自己體會。
如今，在傅迪所屬中隊的60余名員工中，幾乎人人都欠過他一個班次？由于員工作息是做六休一，遇到最多是請假替班問題，特別是新員工臨時有事需要請假時，找人替班成了難事，每當這時，傅迪總是伸出援助之手全力協(xié)調，或在全隊范圍內協(xié)調，或自己放棄休息時間為新員工頂班，讓他們從中感受到集體溫暖，盡快融入大家庭。
在傅迪的中隊，團結是出了名的，全隊員工沒有因為工作紅過臉、伴過嘴。他擔任中隊長不久，發(fā)現(xiàn)有的員工上班遲到、有的因事不能準時出車，影響到線路運行問題，為避免給客戶提供優(yōu)質服務打折，于是，他建立了一個微信工作群，要求每名員工根據(jù)自己的線路情況，每天提前10分鐘在群內打卡，否則就電話聯(lián)系個人，這樣一來，有效避免了上述問題。同時，全隊每名員工每周輪流擔任微信值班員，既起到了督促監(jiān)督作用，又提高了工作效率。
傅迪深知，企業(yè)文化不僅是貼在墻上看的、寫在紙上讀的，而是扎扎實實做的。為內營造和諧融洽快樂的工作氛圍，對外踐諾“365天優(yōu)質、360度安全”的服務理念，他專門編成了一段工作“口訣”：工作生活千萬條、安全快樂頭一條，生產(chǎn)法規(guī)血鑄成、違章操作情不容；交通風險要防范、駕駛人員是關鍵，出庫入庫勤檢查、車輛隱患消萌芽，行駛途中齊協(xié)助、轉彎超車要關注；款箱交接有講究、鎖具封簽要查清，嚴格查驗款箱數(shù)、手續(xù)完善數(shù)第一，抵達網(wǎng)點要小心、麻痹僥幸禍患生；愛護槍彈如眼睛、擦拭保養(yǎng)要仔細，遵守法規(guī)莫違章，快樂工作好時光。因內容緊貼實際、便于記憶、利于操作，人人自覺在工作運用，還進一步增強了內部團結，發(fā)揮了“一石三鳥”的作用。
與自己相處：12年常堅持，在健身打球休假中充實業(yè)余生活
工作貴在堅持，生活也一樣。凌晨5點到晚上8點多，傅迪不是在押運款箱，就是在忙于押運款箱的事，每周休息一天，一年365天，天天如此、年年這般，即便國慶、春節(jié)，他都堅守在工作崗位上。“我雖然入職已有12年，每年還能享受10天的假期，老家也在舟山，離寧波并不遠，但12年來，僅有一次在家陪父母過了個短暫的春節(jié)，連同路途來回三天，大年初三就回來上班?！闭f到此處，情緒有點低落的他很快就裂開嘴笑了，又接著說：“工作中難免遇到困難，只有堅持并自己說服自己，才能把平淡的押運工作當成一味佐料，讓自己的生活五彩斑斕?！?span>
剛入職不久的一天中午，傅迪在休息時間和員工練習乒乓球時，遭到隊領導批評，但他卻堅持認為，自己這樣做并沒有違犯公司規(guī)定，從此便“倔強”地數(shù)十年堅持打乒乓球，如今，他已經(jīng)從當初的乒乓球“菜鳥”，如今成為公司乒乓球的“骨灰級”選手，曾經(jīng)多次打遍公司乒乓球愛好者無敵手，充分展示了他堅持的強大魅力。“十多年來，如果說我冒犯過領導的話，唯獨只有這件事！但最終我還要感謝那位領導，是他給了我堅持做正確事的力量?！彼@樣說。
要想全面了解一個人，一定要看他8小時之外的生活情況。問到傅迪怎樣利用業(yè)余時間？他說：“每天下班，到家8點多，基本上是吃飯、收拾家務，再到離家很近的一個健身房里擼擼鐵，打打羽毛球、籃球，騎騎動感單車，一個小時左右，回家休息，做好第二天上班的準備。但是，我對每周一天的休息時間格外珍惜，一定要陪陪家人，或精心烹調出一桌好菜，或挑選附近好一點的酒店，和家人一起去度假，爬爬山、看風景，好讓她們放松一下，以便彌補我平時忙于工作，對她們照顧不周的欠缺……”從他那沒有丁點贅肉的健碩身材上，能夠看出，因良好自律的習慣、規(guī)律的生活作息飲食帶來的滿滿自信，而這些特點，恰巧與安保行業(yè)的要求不期而遇。
身為一名優(yōu)秀安保人員，心中始終有使命、肩膀始終有責任、胸中始終有激情。長年累月，傅迪有三樣東西不離手：一個配備的工作包，裝著公司賦予的責任和自己的職責；一個自備的筆記本，記錄著對部屬的牽掛和愛心，一個自費的乒乓球包，承載著自己的業(yè)余愛好和歡樂。從中，不難看出一位安保行業(yè)優(yōu)秀員工的健康成長軌跡。
近日，傅迪被公司派遣到一個獨立中隊擔任中隊長，雖然擔子更重了、責任更大了，但有理由堅信，在今后的歲月里，他一定能夠創(chuàng)造一片別樣精彩的安保事業(yè)天空。因為，在他的心中：
快樂工作似一味摧化劑，能讓有點單調的生活絢麗多彩；
快樂工作似一位好老師，能不斷引導人自發(fā)地向上登攀；
快樂工作似一類好文化，能創(chuàng)造團結友愛和諧的內外環(huán)境。
傅迪的工作由無數(shù)個快樂的點，匯聚成一個快樂的面，與客戶、領導、同事，包括他的家人，構成了一個良性發(fā)展的快樂鏈，只要他繼續(xù)堅持，不忘初心、牢記使命，必將繼續(xù)書寫保安行“零號工匠”更大的輝煌。
